مدیر آژانس مسافرتی برای تصمیمگیری درست به گزارشهای دقیق و لحظهای نیاز دارد. اما در بسیاری از آژانسها، اطلاعات فروش تور، پروندههای ویزا، عملکرد کارشناسان، تماسها و پیگیریها در چند جای مختلف پراکنده است؛ بخشی در واتساپ، بخشی در اکسل، بخشی در ذهن کارشناسان و بخشی در نرمافزار حسابداری.
داشبورد فروش تور و ویزا در CRM کمک میکند مدیر آژانس در یک نگاه ببیند چه اتفاقی در مجموعه در حال رخ دادن است؛ چه تعداد لید وارد شده، چه تعداد فروش انجام شده، وضعیت پروندههای ویزا چگونه است و کدام کارشناس عملکرد بهتری دارد.
داشبورد باید شاخصهای اصلی فروش را نشان دهد
| شاخص | مقدار |
|---|---|
| فروش ماهانه | ۳.۸ میلیارد تومان |
| تعداد تورهای فروختهشده | ۶۴ |
| پروندههای ویزای فعال | ۹۶ |
| نرخ تبدیل لید به خرید | ۲۴٪ |
| میانگین ارزش هر فروش | ۷۸ میلیون تومان |
| لیدهای جدید | ۴۸۰ |
| پیگیریهای عقبافتاده | ۲۱ |
این اعداد به مدیر کمک میکند وضعیت کلی آژانس را سریع ارزیابی کند.
داشبورد فروش تور باید مقصدهای پرفروش را مشخص کند
| مقصد | تعداد فروش | مبلغ فروش |
|---|---|---|
| استانبول | ۲۴ | ۱.۲ میلیارد تومان |
| دبی | ۱۶ | ۹۶۰ میلیون تومان |
| آنتالیا | ۱۲ | ۷۲۰ میلیون تومان |
| تفلیس | ۷ | ۲۸۰ میلیون تومان |
| باکو | ۵ | ۱۸۰ میلیون تومان |
اگر استانبول بیشترین فروش را دارد، مدیر میتواند کمپین تبلیغاتی استانبول را تقویت کند. اگر دبی نرخ تبدیل بالایی دارد ولی لید کم دارد، میتوان بودجه تبلیغاتی بیشتری برای دبی اختصاص داد.
داشبورد باید قیف تبدیل فروش را نمایش دهد
| مرحله | تعداد |
|---|---|
| بازدید یا لید جدید | ۴۸۰۰ |
| استعلام قیمت | ۱۹۲۰ |
| تماس یا گفتگو | ۷۶۸ |
| رزرو اولیه | ۳۸۰ |
| خرید نهایی | ۳۰۷ |
در این مثال، از ۴۸۰۰ لید یا بازدید اولیه، ۳۰۷ خرید نهایی ایجاد شده است. اگر افت زیادی بین «استعلام قیمت» و «تماس یا گفتگو» وجود داشته باشد، احتمالاً سرعت پاسخگویی یا کیفیت پیشنهاد مشکل دارد.
داشبورد پروندههای ویزا
| وضعیت پرونده | تعداد | درصد |
|---|---|---|
| تأیید شده | ۴۰ | ۴۲٪ |
| در حال بررسی | ۲۸ | ۲۹٪ |
| نیاز به مدارک | ۱۶ | ۱۷٪ |
| رد شده | ۸ | ۸٪ |
| لغو شده | ۴ | ۴٪ |
این گزارش کمک میکند مدیر بفهمد چند پرونده در خطر تأخیر است و کدام بخش نیاز به پیگیری دارد.
داشبورد عملکرد کارشناسان
| کارشناس | لید دریافتی | فروش تور | فروش ویزا | مبلغ فروش | نرخ تبدیل |
|---|---|---|---|---|---|
| سارا محمدی | ۱۲۰ | ۲۳ | ۸ | ۱.۴ میلیارد | ۲۶٪ |
| علی رضایی | ۱۱۰ | ۱۸ | ۷ | ۱.۱ میلیارد | ۲۲٪ |
| مینا قربانی | ۹۵ | ۱۴ | ۵ | ۸۵۰ میلیون | ۲۰٪ |
| امیر حسینی | ۸۸ | ۹ | ۳ | ۴۵۰ میلیون | ۱۴٪ |
این گزارش مشخص میکند کدام کارشناس نیاز به آموزش دارد، کدام عملکرد بهتری دارد و کدام نوع لید باید به کدام کارشناس داده شود.
داشبورد پیگیری مشتریان
| نوع پیگیری | تعداد |
|---|---|
| پیگیریهای امروز | ۸۶ |
| انجامشده | ۶۸ |
| عقبافتاده | ۱۸ |
| بدون پاسخ | ۲۴ |
| نیاز به تماس مجدد | ۳۱ |
| مشتریان آماده خرید | ۱۲ |
اگر تعداد پیگیریهای عقبافتاده زیاد باشد، مدیر باید سریع وارد عمل شود؛ چون این عدد مستقیماً روی فروش اثر میگذارد.
داشبورد مالی فروش تور و ویزا
| وضعیت پرداخت | تعداد پرونده/تور | مبلغ |
|---|---|---|
| تسویه کامل | ۴۸ | ۲.۴ میلیارد |
| پرداخت جزئی | ۲۸ | ۹۵۰ میلیون |
| در انتظار پیشپرداخت | ۱۶ | ۶۸۰ میلیون |
| سررسید گذشته | ۶ | ۲۲۰ میلیون |
این اطلاعات برای کنترل نقدینگی آژانس بسیار مهم است.
جمعبندی
داشبورد فروش تور و ویزا برای مدیر آژانس باید تصویر کاملی از فروش، لیدها، پروندههای ویزا، عملکرد کارشناسان، پیگیریها، مقصدهای پرفروش و وضعیت پرداختها ارائه دهد.