یکی از اولین تصمیمهایی که مدیر آژانس هنگام راهاندازی CRM با آن روبهرو میشود، انتخاب بین CRM ابری و CRM لوکال است. این انتخاب فقط یک موضوع فنی نیست؛ روی هزینه، سرعت اجرا، امنیت اطلاعات، دسترسی کارشناسان، پشتیبانی و حتی مدل رشد آژانس اثر مستقیم دارد.
CRM ابری یعنی چه؟
در CRM ابری، نرمافزار روی سرور ارائهدهنده یا زیرساخت ابری قرار دارد و کاربران از طریق اینترنت به آن متصل میشوند. برای آژانسهایی که چند شعبه دارند، تیم دورکار دارند یا میخواهند سریعتر شروع کنند، این مدل معمولاً سادهتر است.
CRM لوکال یعنی چه؟
در مدل لوکال یا On-Premise، CRM روی سرور داخلی آژانس یا سروری که در اختیار خود مجموعه است نصب میشود. این مدل برای مجموعههایی مناسبتر است که کنترل کامل روی داده، شبکه داخلی، دسترسیها و یکپارچگی با سیستمهای داخلی برایشان اهمیت بالایی دارد.
| موضوع | CRM ابری | CRM لوکال |
|---|---|---|
| سرعت شروع | سریعتر و کمدردسرتر | نیازمند آمادهسازی سرور |
| هزینه اولیه | معمولاً کمتر | معمولاً بیشتر |
| کنترل داده | وابسته به ارائهدهنده | در اختیار سازمان |
| دسترسی شعب | راحتتر از اینترنت | نیازمند تنظیم شبکه یا VPN |
| نگهداری فنی | سادهتر برای تیم آژانس | نیازمند پشتیبانی فنی قویتر |
برای آژانس مسافرتی کدام بهتر است؟
اگر آژانس شما تیم کوچک یا متوسط دارد، شعب زیادی ندارد و میخواهد سریع CRM را راهاندازی کند، مدل ابری میتواند انتخاب مناسبی باشد. اما اگر حجم اطلاعات بالا، ساختار داخلی پیچیده، اتصال به VoIP داخلی، سیستم حسابداری، اتوماسیون یا حساسیت امنیتی دارید، مدل لوکال یا سرور اختصاصی گزینه جدیتری است.
نکته مهم درباره آژانسهای مهاجرتی
در آژانسهای مهاجرتی، اطلاعات مشتری شامل مدارک، قراردادها، وضعیت پرونده، مکاتبات و سوابق پیگیری است. بنابراین قبل از انتخاب زیرساخت، باید مشخص شود چه کسانی به چه دادهای دسترسی دارند، بکاپ چگونه گرفته میشود و در صورت قطعی اینترنت یا مشکل سرور چه برنامهای وجود دارد.
جمعبندی
انتخاب بین CRM ابری و لوکال پاسخ ثابت ندارد. آژانسی که دنبال شروع سریع و هزینه کمتر است، معمولاً از CRM ابری نتیجه بهتری میگیرد. آژانسی که کنترل، امنیت، اتصالهای داخلی و سفارشیسازی عمیقتر میخواهد، بهتر است CRM لوکال یا اختصاصی را بررسی کند.